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奔驰车主维权事件:车主要求查明奔驰是否卖问

文章来源: 网络整理发表时间:2019-04-15 14:26

  “事情一直未解决,刚开始他们给我的都是口头承诺。当天在4S店,我看到有人拍我,让他们别拍,怕被传到网上,11日当天,视频在网上流传,我一整天都不敢出门。”女车主称,3月22日,她在西安利之星奔驰4S店付款提车,被告知新车需要检测(PDI),暂时不能提车。3月27日,她去提车并办理各种手续,并跟销售确认车没问题后,将车开走。“我坐上车,开出门之后,仪表盘上就提示‘下一次加油时,加注1L发动机油’。”

  奔驰新车发动机漏油

  近日,西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻,坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事引发关注。据报道,当事人花66万元购买奔驰轿车,刚开出4S店就发现发动机漏油,随即将车开回店中。店方的解决方案从退款、换车变成按照“三包”政策换发动机,令其无法接受。随后,西安市场监督管理部门介入调查,当事女车主提出8点诉求,要求调查车辆是否存在质量问题、车辆检测是否合规等。

  该车主认为,奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

  1.要求调查涉事车车辆历史,让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况

  5.要求规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质;

  开走前跟销售确认过没问题

  不过该车主表示,感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款。她表示,从始至终,自己都在讲道理,也讲态度,不能接受不明不白的退款,“如果调查清楚问题真相了,他们本该退款,那为什么这样欺骗我呢?我买车是要一个奖励自己的生日礼物,不是买了坐在上面哭闹这么一场后退款的。我相信调查组可以公平公正客观地调查清楚我提出的问题,现在就等结果。”

女车主哭诉视频截图

  此外,奔驰表示,确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务,也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。奔驰将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

  4月14日,当事女车主告诉北京青年报记者,网传视频中的那一幕是4月9日发生的,因为从3月27日提车后发现发动机漏油,4S店的解决方案一再变更,时间也一再拖延,从退款到换车,她都同意,但到4月8日,半个月过去了,她等到的解决方案是更换发动机。她无法接受,8日晚更是整夜难眠,查了相关案例后,开始向相关部门投诉,9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕。

  新奔驰刚提车发现发动机漏油 西安女车主哭诉维权 并拒绝4S店提出的协商条件

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